Pas de logiciel, de site web ou d’astuce pratique aujourd’hui dans ce billet. Je vais vous parler de mon nouveau opérateur mobile : SIM+ !
Il ne s’agit pas d’un article sponso, d’un lien de parrainage ou je ne sais quoi. C’est juste un retour d’expérience d’un service qui mériterait d’être + connu.
Le contexte
Tout d’abord, pourquoi j’ai changé d’opérateur ? J’étais chez Bouygues, j’avais un forfait promo de 9,90€ pour 40Go et tout allait bien. Mais malheuresement en ce moment , Bouygues (et SFR) ont la facheuse habitude d’augmenter les forfaits soit-disant « a vie » en ajoutant des bonus.
Pour mon cas, j’ai reçu un email de Bouygues il y a 4 mois me disant que mon forfait allait augmenter de +3€ mais que c’était pour mon bien. Car cette augmentation de prix apportait un bonus de +20Go à mon forfait actuel. Donc pour 12,90€, j’avais désormais 60Go.
Sauf que … j’ai regardé ma consommation de l’année passée et je ne dépassais que très rarement les 5Go par mois et donc je ne consommais jamais mes 40Go de l’ancien forfait. Donc pourquoi accepter 60Go alors que je n’en ai pas besoin ?
Bien entendu lors de ces changement de contrat unilatéral venant de l’opérateur, nous pouvons nous désengager de celui-ci sans pénalité. Donc c’est ce que j’ai décidé de faire en regardant les offres existantes.
Pas question d’aller chez SFR qui a les mêmes pratiques de séduire avec des forfaits « à vie » très bas mais qui augmentent au bout de 2 ans. Free a un réseau « en construction » et j’avais eu une mauvaise expérience (adsl et mobile) il y a quelques années. Il ne me restait donc plus que Sosh mais on restait sur les mêmes tarifs avec une enveloppe data très haute pour ma consommation réelle (11,90€ pour 40Go environ).
Et chez les MVNO ?
J’ai donc regardé du côté des Mvno, ces opérateurs qui utilisent les réseaux des 4 géants (Orange, SFR, Bouygues et Free) mais qui proposent d’autres prix et services de part leurs petites tailles et l’absence de boutiques. Je repère 3 opérateurs qui me semblent intéressants : La Poste Mobile, Syma et Sim+.
Quels sont les forfaits de ces opérateurs ?
– La poste mobile : 9,99€ pour 30Go (réseau SFR)
– Syma Mobile : 4,90€ pour 5Go ou 9,90€ pour 40Go (réseau Orange)
– Sim+ : 5€ pour 5Go ou 10€ pour 30Go (réseau au choix)
A noter que Syma et Sim+ proposent également 1 forfait à 2€ et 1Go de données et débit réduit au delà. C’est un forfait intéressant pour des enfants ou des parents qui n’ont pas une grosse utilisation de la data. Et il est meilleur que le forfait 2€ de chez Free mobile qui n’a que 50Mo de DATA et du hors-forfait.
Le forfait semble trop élevé pour mon utilisation à La Poste. Et en regardant les avis à droite et à gauche, je découvre que le débit serait bridé chez Syma Mobile. Ce reproche revient souvent dans les commentaires et malgré une offre intéressante, je ne veux pas tenter le diable.
Je pars donc chez Sim+ qui a aussi l’énorme avantage de laisser le choix du réseau à l’inscription (Orange, Bouygues, SFR). Donc selon votre région, vous pouvez avoir la qualité du réseau le meilleur chez vous avec un prix très bas.
Le forfait SIM+, il y a quoi dedans ?
J’ai choisi le forfait 5Go pour 5€ puisque ma consommation de data est très limitée. Et puis le changement d’un forfait à un autre se fait très facilement en appelant le service client. Donc si dans quelques mois, j’ai besoin de + de data, je passerais au forfait au dessus !
Pour 5€, j’ai donc :
– Appels/SMS/MMS illimités depuis la France, l’Europe et les Dom/Tom
– 5Go de Data en France métropolitaine (attention pas les Dom/Tom) et débit réduit au delà
– 2Go de Data depuis l’Europe ou Dom/Tom
– les services classiques de double appel, messagerie visuelle, conversation à 3 et facture détaillée.
A noter que Sim+ propose également des forfaits 5G mais uniquement chez Bouygues Telecom pour l’instant. Les tarifs sont plutôt corrects avec un surplus de +2,5€ par rapport au forfait ci-dessous (7,5€ pour 5Go, 12,50€ pour 30Go et 22,50€ pour 100Go)
Conclusion
Les points positifs :
– Choix du réseau (SFR, Bouygues, Orange) à l’inscription (12€ si vous voulez changer + tard)
– Forfait Data faible (pas de 50-70-100Go que je ne consomme pas)
– Prix très bas
– Facturation au 1er du mois (pratique pour s’organiser)
– Usages surtaxés bloqués par défaut (pas de surprise de hors forfait)
– Débit non bridé
– Changement de forfait quand on veut au proprata du mois
Les points négatifs :
– Pas de recul et donc le forfait va peut-être aussi augmenter comme les autres
– Pas d’esim ou double sim
– Pas de VoLTE/VoWifi (ça doit arriver cet été)
– Espace client et App très sommaire et minimaliste. Le service client est plutôt réactif par contre.
– Messagerie visuelle non native sur Android.
– Enveloppe Data faible à l’étranger pour les gros voyageurs (pas moi !)
Petit Bonus pour moi: 2 semaines après avoir souscrit un abonnement chez eux, une promo de 5€ pour 20Go était disponible pendant 3 jours. Je les ai appelé et ils m’ont passé directement sur cette offre promo sans broncher. C’est honnête car certains gros opérateurs auraient refusé. Mais honnêtement, après + d’1 mois d’utilisation, je n’ai toujours pas dépassé les 4Go en 1 mois. Donc je ne vais jamais m’en servir. Mais le prix reste le même donc bon…
Sim + est un opérateur intéressant. Le choix du réseau Orange me donne satisfaction. Autre surprise agréable : suite à mon appel au service client où je souhaitais obtenir mon code Rio , ils m’ont fait passer du forfait 5 euros 5 gigas à un forfait 5 euros = 20 gigas ce qui est vraiment chouette de leur part.
Quel opérateur avez-vous choisi ? C’est peut-être ce qui change le côté natif de la messagerie vocale visuelle sur Android ?
Orange
Bonjour,
C’est quoi « VoLTE/VoWifi « ?
Merci d’avance.
Cordialement.
C’est le fait de passer des appels via le wifi de votre maison ou via la 4G et non plus via le réseau GSM.
Le son est meilleur, si votre maison a des murs épais, le wifi peut mieux passer que les ondes depuis les antennes relais.
Voici mon expérience avec cet opérateur que je déconseille fortement + + +
Après avoir longuement hésité (vu tous les avis négatifs sur cet opérateur virtuel), j’ai fini par lui donner sa chance et j’ai souscrit un petit forfait pour mon ado avec un nouveau numéro …
La présentation et leur site sont « alléchants » et ne présagent en rien de la galère qui attend le client.
Dès l’activation de ma carte SIM, j’ai n’ai eu que des soucis (fonctionnalités, connexion, data, SMS et couverture réseau nulle etc…) bref, ça ne fonctionne pas chez moi.
Je me suis dit : pas de problème, ça vient peut-être de ma région ! Etant encore dans les 15 jours de délai de rétractation, je vais simplement résilier (tant pis pour les frais du recommandé et de la SIM déjà payée). J’ai donc fait les choses dans les règles et j’ai envoyé mon recommandé (6€ de frais quand même + les 10€ qu’ils ont déjà encaissé pour l’envoi de la carte SIM).
Ma LRAR a été reçue dans les temps… et c’est là que commence la galère : cet opérateur ne résilie toujours pas ma ligne et continue à m’envoyer les factures alors que je n’utilise absolument pas cette ligne (pour mon ado, j’ai pris un autre forfait avec une autre ligne et chez un autre opérateur dont je ne donnerai pas le nom mais tout a fonctionné immédiatement).
Par contre, chez SIM+ ils ont bien sûr enregistré mon moyen de paiement et il est impossible de le supprimer !!!
J’ai appelé plusieurs fois le service client SIM+… mais il s’agit de téléconseillers à distance qui vont juste vous dire qu’ils transmettent la demande aux services concernés et que votre ligne sera résiliée dès ce jour ! En attendant, la ligne est toujours active et je paye les factures et les recommandés pour une ligne dont je ne me sers pas…. Vous voyez le piège !!!
D’ailleurs, cet opérateur est le seul en France chez qui on ne peut même pas demander son RIO sur le 3179…. Ça donne déjà une très bonne idée sur leur politique et sur le respect de la liberté du client… une fois qu’ils vous attrapent comme client, c’est à vous de galérer pour vous défaire du piège…. Pour obtenir votre RIO il faut les appeler et ils feront tout pour vous empêcher de partir chez la concurrence….
Messieurs, Dames de chez SIM+, si vous lisez cet avis, ce n’est pas avec ces agissements que vous allez retenir les clients… c’est un CONTRAT SANS ENGAGEMENT + + +
Pire encore, je n’ai même pas pu saisir le médiateur des télécoms pour déposer une plainte, car ils ne sont même pas répertoriés dans son registre ! Je sens que ça va finir au tribunal !
Voilà pourquoi je vous déconseille vivement cet opérateur… Malgré les quelques avis positifs, passez votre chemin !
Merci pour ce commentaire.
Je me pose tout de mêmes quelques questions. Quand vous dites que ça ne fonctionne pas chez vous, avez-vous essayer de les contacter pour peut-être changer d’antenne (bouygues, sfr, orange).
En effet, peut-être que dans votre région, un des opérateurs passent mal. Et c’est l’intérêt de Sim+, vous pouvez changer d’opérateur assez facilement selon votre région.
De plus, je ne sais pas de quand date votre expérience mais depuis pratiquement 1 an, il est possible d’obtenir son RIO à partir de leur app sans devoir appeler le service client.
Quand aux prélèvements qui continuent, pourquoi ne pas appeler votre banque pour faire opposition et ne plus être prélevé. ça se fait en 1 coup de téléphone ou 1 clic chez certaines banques.
Peut-être que Sim+ n’est pas exempt de tout reproche mais je n’ai pas l’impression que vous ayez fait beaucoup d’effort pour que les choses s’améliorent.
Les petits tarifs s’expliquent par une assistance notamment moins présentes que les gros opérateurs avec boutiques, service client 24h/24, … C’est une sorte de deal au moment où vous les choisissez.
Il ne faut pas s’attendre à avoir l’accélération d’une Ferrari avec une Twingo.
Bonjour à tous,
Suite à une surfacturation « roaming » faisant passer le forfait de ma fille de 5 euros à 575 euros en avril, SIM+ me mène en bateau depuis 3 mois maintenant et ne donne aucune nouvelle et donc aucune solution.
Cette surfacturation est liée à un data roaming de 384mo (passage en bus près de la Suisse) et aucun sms ou message d’alerte n’a été envoyé pour signifier une surconsommation inhabituelle. Le seul contact par téléphone était désagréable et les divers contacts sur facebook n’ont donné qu’une seule chose : la suppression de mes messages sur leur page ou je ne relatais que mon expérience.
Honteux !
Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Où en êtes vous ?
Avez-vous réussi à joindre le médiateur ?
Roaming déficient et sav client inefficace. Deux séjours d’une semaine en Grèce et en Espagne en Mai et Juin 2022 sans téléphone! J’avais pourtant par deux fois appelé chez Sim+ pour activer le roaming, voir confirmer qu’il était bien activé. Dernières vacances en Grèce en Septembre 22 et sur 3 semaines, je n’ai pas eu de tel la première semaine de mon séjour.